Pomoc zdalna
Pomoc zdalna w MAP solutions
Dzięki AnyDesk możecie Państwo w bezpieczny sposób skorzystać z pomocy zdalnej on-line. Program ten umożliwia przejęcie kontroli nad komputerem osoby zwracającej się o pomoc. AnyDesk zapewnia nowoczesną, szybką i płynną transmisję obrazu. Możecie Państwo udostępniać swoje komputery konsultantom MAP solutions poprzez aplikację do serwisu zdalnego bez względu na to, jakimi łączami internetowymi dysponuje Państwa firma w danej chwili, czy komputery użytkowane w Państwa firmie posiadają stały adres IP czy też nie, oraz czy używają routera bądź zapory ogniowej (firewalla). Połączenie takie jest szyfrowane, zaś samo przejęcie kontroli, jak i późniejsze działania, wymagają autoryzacji osoby proszącej o pomoc.
LOGOWANIE DO FORMULARZA POMOCY
Regulamin pomocy zdalnej
Usługi serwisu zdalnego i konsultacji zdalnych są świadczone przez MAP solutions Sp. z o.o. w oparciu o rozwiązanie AnyDesk lub TeamViewer.
Dostęp do komputera użytkownika odbywa się na poniższych zasadach:
- Klient pobiera oprogramowanie ze strony internetowej MAP solutions Sp. z o.o. po uprzednim zaakceptowaniu Ogólnych Warunków Korzystania z Usług Serwisu Zdalnego.
- Klient udostępnia swój komputer konsultantowi każdorazowo wyłącznie na podstawie klucza (numeru sesji). Widać okno dialogowe, w którym można połączenie potwierdzić lub odrzucić.
- Zabezpieczenie połączenia oparte jest o TLS 1.2. Oferuje taką samą technikę, która jest stosowana w bankowości internetowej. Obydwaj uczestnicy połączenia są autoryzowani kryptograficznie. Takie rozwiązanie gwarantuje, że jest się połączonym z odpowiednim stanowiskiem roboczym. Tym samym AnyDesk ID lub TeamViewer ID jest nie do podrobienia i odporny na fałszerstwo. Jednocześnie sam plik z programem jest zabezpieczony przed manipulacją.
- W czasie trwania sesji decydowanie o akcjach, jakie może podjąć konsultant na komputerze Klienta leży po stronie Klienta.
- Program Klienta może być ewentualnie zachowany do następnych sesji.
Usługi świadczone w formie zdalnych konsultacji są świadczone zgodnie z Ogólnymi Warunkami Świadczenia Usług przez MAP solutions:
- Wynagrodzenie za wykonaną usługę będzie płatne na podstawie faktury VAT zgodnie z terminem określonym na fakturze, przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy bądź gotówką.
- Jeżeli odrębna umowa pomiędzy MAP solutions Sp. z o.o. a Usługobiorcą nie stanowi inaczej, za wykonaną usługę zostanie wystawiona faktura VAT zgodnie z godzinami wykonania wskazanymi na potwierdzeniu wykonania usługi na podstawie cennika usług MAP solutions Sp. z o.o.
- MAP solutions Sp. z o.o. udziela 14-dniowej gwarancji na wykonaną usługę, przy czym gwarancja nie obejmuje wad i usterek oprogramowania powstałych w sposób niezależny od czynności podjętych w ramach niniejszej umowy przez MAP solutions Sp. z o.o..
- Gwarancja nie obejmuje strat spowodowanych wadami przedmiotu reklamacji w okresie oczekiwania na naprawę gwarancyjną oraz szkód majątkowych tj. strat pośrednich i bezpośrednich.
- Odpowiedzialność MAP solutions Sp. z o.o. z tytułu dokonanych przez niego czynności, w szczególności określonych w p.1. ograniczona jest wyłącznie do wysokości pobranego wynagrodzenia i nie obejmuje szkód majątkowych tj. strat pośrednich i bezpośrednich, które mogły wystąpić lub wystąpiły u Usługobiorcy.
- W przypadku przyjazdu konsultanta MAP solutions Sp. z o.o. do naprawy usterki albo wady i stwierdzeniu przez niego, że usterka wynika z przyczyn nie pozostających w związku z wykonanymi przez MAP solutions Sp. z o.o. czynnościami, reklamacja nie będzie uznana, a koszty związane z przyjazdem konsultanta MAP solutions Sp. z o.o. poniesie Usługobiorca zgodnie z cennikiem MAP solutions Sp. z o.o.
